سوالات متداول
سوالات متداول در مورد خرید
1- چگونه به بانه باتو اعتماد کنم؟
مجموعه بانه باتو در تاریخ 20-05-1399 فعالیت خود را با نام تجاری (بانه باتو) فعالیت خود را شروع کرده بانه باتو دارای نماد اعتماد الکترونیکی از و زارت صنعت و معدن – دارای لوگوی رسمی تائید هویت صاحب کسب و کار از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است و با بانک ملت و تجارت برای پرداخت های اینترنتی طرف قرار داد است. بانه باتو همچنین با ترب و ایمالز همکاری دارد و می توانید با تماس با این دو پلترم در مورد فروشگاه پرس و جو کنید.
2-سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده میشوند؟
برای وسایل بزرگ خانگی که توسط باربری پیک ویژه بانه باتو ارسال میشوند به صورت میانگین 24 الی 48 ساعت به طول می انجامد .ولی برای وسایل کوچک که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند.مدت زمات تقریبی تحویل کالا به مشتری به صورت میانگین 2روز کاری الی 4 روز کاری است.که بسته به شرایط اب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.
3-در لوازم خانگی قبل از خرید کالا چگونه میتوانم از این که کالا مونتاژ کجاست، مطلع بشوم؟
لازم به ذکرست که کشور مونتاژ کننده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید میشوند.همچنین شما میتوانید برای اطلاع دقیق از کشور مونتاژ کننده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با ما استعلام بگیرید
4-ایا امکان دارد سفارش من بعد از ثبت شامل تغیر قیمت شود ؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت بانه باتو با وضعیت “موجود” مشخص شده، در بانه باتو موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد و یا شامل تغیر قیمت شود به دلیل نوسانات شدید ارز. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود و یا با مشتری هم اهنگ خواهد شد. ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.و در صورت ثبت سفارش مشتری مبلغ واریز شده عودت داده خواهد شد. ###همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. ####
5-آیا کالا (لوازم خانگی بزرک) موقع تحویل نصب خواهد شد؟
معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده – توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگیهای مربوط ارائه میشود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند. ###ماموران تحویل سفارشات بانه باتو تنها وظیفه دارند سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست. ###
6-میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
بله مشتریان میتوانند در ساعات کاری بانه باتو با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارششان را به صورت تلفنی ثبت کنند
7-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بانه باتو تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بانه باتو با شما تماس خواهند گرفت.
8-میتوانم سفارش را لغو و یا تغیر بدم ؟
بله فقط تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی میتوانید سفارشتان را لغو و در خواست عودت وجه دهید.زمانی که کالا ی شما به بار بری و پست تحویل شده باشد برای تغییر سفارش شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.
9-میتونم کالای که موجود نیست را سفارش بدم ؟
بله شما میتوانید به صورت تلفنی کالایی را که در بانه باتو درج نشده است .درخواست و سفارش دهید. در صورتی که کالای در خواستی در بازار موجود باشد بانه باتو ان را برای شما تهیه خواهد کرد
10-ساعات تحویل شما چه ساعتهای است؟
ساعات تحویل کالا های که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل میشوند چون نیاز به بررسی و تائیدیه سلامت کالا توسط خریدارهستند در ساعات مشخص شده تحویل داده میشوند که این ساعات توسط مشتری تعین خواهد شد.بانه باتو تا ساعت12:00شب پاسخ گوی شما خواهد بود.
11-ایا کالایی که خریداری کرده ام و با پیک اختصاصی اومد در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت میتونم برگشت بدم ؟
بله.در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده ی شما کالا را میتوانید تا قبل از تحویل کالا و تسویه حساب برگشت بدید.در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده عودت داده خواهد شد.
12-آیا میتونم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود ؟
بله:هنگام ثبت سفارش شما امکان ثبت دو ادرس مختلف ادرس صورت حساب و ادرس تحویل را دارید.
13-ایا کالا های ارسالی توسط بانه باتو اصل میباشد ؟
با توجه وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار، بانه باتو برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالا های عرضه شده در سایت بانه باتو شرکتی بوده و تولید شده توسط کارخانه های و یا شرکتهای همان برند هستند جهت بررسی و اصالت هر کدام از کالا ها باید به کد کالاها و مطابقت با سایت اصلی انها توجه نمائید)
14-ایا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش ثبت کنم ؟
بله : امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز امکان پذیر است. مشاهده راهنمای خرید
15-چگونه از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟
پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری بخش سفارش میتوانید اخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.
16-محصولی که خریدای میکنم گارانتی دارد ؟
بله:همه محصولات فروشگاه اینترنتی بانه باتو , با گارانتی عرضه میشوند برای کالا های بزرگ گارانتی به درخواست خریدار گذاشته خواهد شد.که نیاز به پرداخت هزینه دارد.
سوالات متداول در مورد ارسال
1-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.با توجه به مشکلات که برای ارسال سفارشات ما به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شماره های بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.
2-ایا کالای خیداری شده(لوازم خانگی) اکبند تحویل میشود ؟
بله در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت اکبند وبدونه بررسی فنی بانه باتو ارسال شود.مشکلات ناشی از اسیب دیدگی و سایر مشکلات بر عهده مشتری خواهد بود.کالا(لوازم خانگی) تنها در صورت درخواست مشتری کالا اکبند ارسال خواهد شد.لطفا هنگام ثبت سفارش و یا ثبت سفارش تلفنی این مورد را با فروشنده مطرح کنید.
3-بعد از ثبت سفارش چقد زمان میبرد به دستم برسد ؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
4-میتوانم حضوری خرید کنم ؟
از آنجا که سلام بابا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل سلام بابا امکان‌پذیراست .
5-سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده میشوند ؟
6-همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به خیر از روز های تعطیل)تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات سلام بابا میشوند.
7-سفارشات که با پست ارسال میشوند کجا پیگیری کنم ؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir